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1.衣物是如何清洗的?

我們專門制定了一整套質量品控流程,在收到您的衣物后,會用15道工序保障洗衣品質,被稱為我們的“十五道衣味”,分別是掃描→分揀→分類→去漬→清洗→干燥→消毒→處理→粘毛→質檢→包裝→條碼→簽封→分揀→吊送,為您提供專業、便捷、高品質的洗護服務。

2.衣物送到什么地方清洗?

我們會尋找一線品牌中的優秀洗衣店、洗衣工廠進行合作,您的衣服會送到距您家較近的其中一家。除了基本的資質、品牌、店面面積要求外,我們對加工商使用的設備,技師的等級水平、工作年限,店內員工數量,清洗流程等均有著嚴格的要求。我們為加工商制定了“123”洗衣法和嚴格的質量把控“365”標準,該標準囊括十五道洗衣工序、五種洗滌方式、六套整熨消毒工藝、三層質量品控流程,保證了您每件衣物的洗護品質。

3.大概需要幾天可以洗好?

我們將衣服取走后,普通衣物類3-5天送回,鞋子家紡類5-7天送回,奢侈品養護10-15天左右。

4.有哪些不能清洗?

1)醫療使用的衣服

2)大面積血漬衣服

3)不具備穿著價值的衣服(例如古裝等紀念意義的衣物)

4)濕衣服

5)寵物的衣物

5.洗得不滿意怎么辦?

我們建議您收到衣服的48小時內在不去除水洗標簽的狀態下完成穿著前檢查,若發現問題或洗得不理想,請您及時聯系我們客服:客服熱線400-818-7171。需要第三方調解的北京請致電:4008187171,華東區域請聯系上海:021-61190038,華南區域請聯系深圳:18826513585。

6.洗壞了怎么辦?

若您的衣服在清洗過程中出現損壞,我們會快速核實后,根據我們賠付標準對您進行先行賠付。普通訂單最高賠付額度2000元,奢侈品訂單最高賠付額度10000元。

7.是干洗還是水洗?

衣服進入加工分揀系統后,我們會根據面料、洗滌標識等進行洗滌前分類,采用不同的方式處理(干洗、水洗、濕洗、手洗等)。

8.訂單如何支付?

您下單后,小e上門取件時,您可以直接選擇微信支付,支付寶,會員卡,現金,優惠券,百度錢包、e卡等多種支付方式完成支付。

9.目前開通了哪些城市?

e袋洗和順豐速運、京東物流達成全面合作,通過小e管家與快遞上門取送相結合的的模式為更多城市的用戶提供智能洗護服務。目前已開通全國306個城市,更多城市持續開通中,敬請期待。

10.有什么優惠活動嗎?

我們每周二、四、六以及重要節日都會推出不同主題的優惠活動,請您隨時關注。

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